创建“十星文明窗口”

按照市司法局的要求组织创建“十星文明窗口”的活动，对照“十星文明窗口”的评审条件，我认为我所基本具备文明窗口条件，所以决定申报。

为此，我所组织全体人员集中学习“十星文明窗口”的相关文件，并制定相关落实措施和步骤。

1、提高认识

2、积极行动

3、落实错施：①无障碍残疾人设施；②文明用语牌子（请进！你好！对不起，让你久等了，请坐（请喝茶）；请稍等，我马上为你办理；对不起，你的材料缺XXX，请你补齐。

“十星文明窗口”标准

一、优质服务星。主动使用文明用语，讲普通话，做到言谈举止规范、标准，态度温和、谦逊，服务周到、热情，无借口推诿、扯皮、拒绝、搪塞等行为。

二、环境卫生星。服务大厅相对独立，标志醒目，名称、窗口设置统一规范，工作环境整洁明亮，办公用品、材料摆放统一，管理有序，工作人员着装整洁，诚实守信。

三、人际和谐星。窗口工作人员团结协作，纪律严明，作风公道正派，决策科学民主，自觉接受部门和社会监督，带头廉洁从政，凝聚力和战斗力强。

四、综合效益星。窗口职责范围清晰，人员权责明确，积极推行便民利民措施，简化办事程序；制订落实岗位责任制、限时办结制、行政问责制等工作制度，严格在规定的时限内办结，为群众提供优质、高效、快捷的服务。绩效管理和效能考核成绩优秀。

五、优质管理星。科学设置办事程序，规范工作行为和服务标准，制定落实服务承诺制、首问责任制、一次性告知制度等便民利民措施。

六、社会信誉星。群众口碑好，社会认可度高，无投诉。

七、优生优育星。积极倡导婚育新风，自觉执行计划生育政策规定。

八、文体发展星。积极参加上级和系统组织的各项文体活动，本窗口因地制宜积极开展各项健康的文体活动，带动窗口工作人员积极锻炼，增强窗口工作人员集体荣誉感和凝聚力。

九、文明新风星。发挥好模范带头作用，通过开展“讲文明，树新风”活动，倡导科学文明的生活方式。自觉践行社会主义核心价值观，崇尚文明，树立新风，文明礼貌，品德端正。

十、志愿服务星。窗口工作人员积极参与文明城市创建、关爱农民工子女、服务大型节会等志愿行动，为服务地方经济社会发展、构建和谐社会做出了积极贡献。

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